作為一名部門負責人您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑？是否因為不能與關聯部門有效溝通而苦惱？是否因為嚴重的部門壁壘而降低工作效率？

與普通溝通課程不同的是，本課程運用一些來自權威機構的測試和情景模擬令學員深刻反省自己在溝通中可能會犯的錯誤，在跨部門合作中會遇到的各種問題和心態，同時明確指出改善的具體行為方向，是真正能觸動心靈并改善行為的務實溝通課程。

一、溝通原則與有效傾聽

1、樂于分享
透過破冰活動帶領學員們在小組之間分享表述，

借此引出“積極傾聽、樂于分享”的概念，

并觀察討論溝通風格。

2、有效溝通的原則步驟
闡述溝通基本原則，案例分析探討有效溝通的四步驟，

建立溝通初步共識。

3、 傾聽修煉的六大要點

通過反復練習傾聽六大要點，可以迅速提升學員的傾聽能力。

4、 跨越溝通的障礙

如何來消除因為語言、環境、心理等方面的溝通障礙，

達到溝通目標、促成行動，是本單元很多實戰案例討論重點。

二、性格分析與人際溝通

1、溝通風格測試
透過被全球100多萬人測試并驗證了的

PAC性格分析——TA「交流分析」(Transactional Analysis)

題目測試，建立每個人自己的性格量表。

了解在人際交往中每個人都可能呈現的不同風格的特征偏向

(嚴父/慈母/成人/頑皮兒童/受氣兒童)。

2、調整性格之發揮
通過對不同風格的典型行為特征的描述剖析，

令學員體會不同風格的人際應對所帶來的效果，

并進一步掌握如何運用成人風格力量進行有效的溝通和團隊互動。

3、互補交流與溝通改善

用PAC（父母－成人－兒童）交流模式演繹暢通的互補平行交流

和不暢通的交叉交流所導致的結果，以改善交流風格和溝通方式。

5、  溝通回應與調整

溝通回應的恰當與否往往是溝通氛圍掌握的關鍵，

并且是能否得到正確訊息的重要因素。

通過對四種溝通回應風格的測試，

讓人清晰了解不同回應風格帶來的效果，

以便于不同情境之下采用不同的應對。

三、跨部門合作情境模擬

1、部門職責與利益關系

你對于企業內部各部門是否知己知彼？

對部門權限之間交叉地帶的事物如何應對？

透過案例分析討論來詮釋上述問題。

2、企業跨部門溝通大型游戲（情景模擬）

模擬一家企業之銷售部、物流部、生產部、質檢部、總經理等各角色，

透過部門協作完成特定的銷售生產任務，

在實際的銷售/生產/物流/質檢等種種環節中，

讓大家中酷似真實的游戲情境中充分體會各部門的立場和困難。

3、游戲分享與探討
請游戲模擬之各“部門經理”分享游戲中的“慘痛體驗”，

將部門協作的“弊端”以及自我“壁壘保護”發揮得淋漓至盡。

讓大家體驗在跨部門協作中會犯的錯誤。

四、跨部門溝通實戰技巧

1、部門利益與溝通目標

每個部門有各自的績效指標，

看似沖突的各部門目標其實可以很好地協調。

而在溝通協調中是否能堅持目標？

本章節將透過溝通ABC三原則之“目標導向”來詮釋上述問題。

2、信譽、互惠、說服的影響力法則

經由跨部門溝通案例研討和情境觀察詮釋

團體溝通的要則和ABC溝通方式的運用，

尤其重點強調影響力的發揮運用。

3、價值觀與沖突管理
要使團隊和諧運作，個人皆須學習尊重團隊，

部門需要尊重其他部門，容忍不同的價值觀。

從三的沖突管理學習中體會最深層次的價值觀的沖突管理。

4、實戰溝通技巧
根據各企業不同要求列舉各種實戰溝通問題和改善對策。